RRT stiprina vartotojų apsaugą elektroninių ryšių srityje

2011 m. lapkričio 11 d. įsigaliojo Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) patvirtinti Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių pakeitimai, kuriais dar aiškiau nustatomos elektroninių ryšių paslaugų vartotojų ir paslaugų teikėjų teisės ir pareigos. Viena iš pagrindinių naujovių taisyklėse - nustatoma, kad terminuotų sutarčių su vartotojais pradinis terminas būtų ne ilgesnis kaip 24 mėnesiai ir visiems paslaugų gavėjams būtų sudaryta galimybė sudaryti sutartis ne ilgesniam kaip 12 mėnesių terminui. Taisyklėse taip pat numatyta, kad paslaugų teikėjas privalo įspėti vartotoją apie jam suteikiamo telefono aparato ar kito įrenginio nustatymus, kurie gali veikti be vartotojo žinios ir suteikti informaciją apie tokių nustatymų pakeitimo galimybes.

 Daugiau>>
 

Geros žinios tarptautinio tarptinklinio ryšio paslaugų vartotojams - visoje ES mažinamos kainos

Nuo 2011 m. liepos 1 d. visoje Europos Sąjungoje mažinamos tarptautinio tarptinklinio ryšio paslaugų (roaming‘o) kainos vartotojams: skambučio kaina mažinama nuo 1,63 Lt/min. iki 1,46 Lt/min. su PVM, o priimamų skambučių kaina nuo 0,63 Lt/min. iki 0,46 Lt/min. su PVM. Šios ir kitos žemiau išvardintos naujovės įsigalioja vykdant 2009 m. birželio 18 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento nuostatas.

Daugiau>>

Nuo 2010 m. liepos 1 d. visoje Europos Sąjungoje mažinamos tarptautinio tarptinklinio ryšio paslaugų (roaming‘o) kainos vartotojams: skambučio kaina mažinama nuo 1,80 Lt/min. iki 1,63 Lt/min. su PVM, o priimamų skambučių kaina nuo 0,79 Lt/min. iki 0,63 Lt/min. su PVM. Šios ir kitos žemiau išvardintos naujovės įsigalioja vykdant 2009 m. birželio 18 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento nuostatas.
Siekiant apsaugoti vartotojus nuo netikėtai didelių sąskaitų, naudojantis mobiliuoju interneto ryšiu viešnagės kitose ES šalyse metu, nuo 2010 m. liepos 1 d. tarptautinio tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjai vartotojams, nepasirinkusiems kitaip, privalės taikyti ne didesnę nei 50 eurų be PVM arba 209 Lt su PVM per mėnesį tarptautinio tarptinklinio ryšio duomenų perdavimo paslaugų vartojimo ribą. Vartotojai taip pat patys gali pasirinkti bet kokio finansinio dydžio aukščiausią ribą ir pranešti apie tai savo paslaugų teikėjui. Reglamente numatyta, kad visi paslaugų savajame tinkle teikėjai turi užtikrinti, kad duomenų perdavimo tarptinkliniu ryšiu paslaugoms pasiekus 80 proc. sutartos ribos į tarptinklinio ryšio vartotojo mobilųjį telefoną ar kitą prietaisą būtų išsiųstas atitinkamas pranešimas, pvz., SMS žinutė, elektroninis laiškas ar kompiuterio ekrane iškylantis langas. Vartotojai turi teisę reikalauti, kad jų operatoriai nebesiųstų tokių pranešimų, taip pat turi teisę bet kuriuo metu nemokamai pareikalauti, kad paslaugų savajame tinkle teikėjas vėl teiktų šią paslaugą.
Taip pat mažinama ir didžiausia didmeninės vieno megabaito duomenų perdavimo tarptinkliniu ryšiu kainos riba taikytina atsiskaitant tarp operatorių ES: tokia kaina sumažės nuo 1 EUR/MB iki 0,80 EUR/MB.
Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) primena visiems atostogaujantiems ir keliaujantiems užsienyje, kad paslaugų gavėjas, atvykęs į kitą Europos Sąjungos valstybę narę, nemokamai turi būti informuojamas apie toje šalyje teikiamų skambučių siuntimo ir gavimo bei SMS siuntimo paslaugų didžiausias kainas. Papildomai turi būti pateikiama informacija apie: nemokamą telefono ryšio numerį, kuriuo galima sužinoti papildomą informaciją apie paslaugų kainas; galimybę iškviesti pagalbos tarnybas Europos pagalbos numeriu 112 (nuostatos, liečiančios informaciją apie SMS kainas ir galimybę skambinti pagalbos numeriu 112 dar netaikomos paslaugoms, teikiamoms Norvegijoje, Islandijoje bei Lichtenšteine). Informavimo apie paslaugų kainas galima atsisakyti, o esant pageidavimui šios informacijos teikimas turi būti vėl atnaujinamas. Daugiau informacijos vartotojams apie tarptautinį tarptinklinį ryšį skelbiama RRT tinklalapyje http://www.rrt.lt/index.php?64794649".

2009-03-26 Informacija paslaugų gavėjams ginčų dėl sutarčių klausimu 

Šią savaitę Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) gavo daug tipinių raštų-paklausimų iš judriojo ryšio paslaugų vartotojų, kurie pasinaudojo internete išplatintu rašto šablonu. Tipiniai vartotojų raštai yra susiję su paslaugų teikėjo sprendimu keisti paslaugų teikimo sutarčių sąlygas ir vartotojų teisėmis, nutraukiant paslaugų teikimo sutartį.

RRT informuoja, kad tipinio vartotojo rašto atveju RRT negali priimti jokių procedūrinių sprendimų, o tik pateikti bendro pobūdžio išaiškinimą (kuris pateikiamas čia). Todėl vartotojai, siekiantys procedūrinių sprendimų, turėtų pasinaudoti savo teisėmis ir teikti prašymą išspręsti ginčą.

Pagal Galutinių paslaugų gavėjų ginčų su elektroninių ryšių paslaugų teikėjais sprendimo taisykles, kiekvienas paslaugų gavėjas turi teisę pateikti RRT prašymą išspręsti ginčą su paslaugų teikėju. RRT, kaip išankstinė ne teismo tvarka ginčus nagrinėjanti institucija, tokius prašymus nagrinėja individualiai, atsižvelgdama į kiekvienoje situacijoje susiklosčiusias aplinkybes, ir priima privalomojo pobūdžio ginčų sprendimus. Tam, kad tokie ginčai būtų nagrinėjami efektyviau ir greičiau, paslaugų gavėjai, kreipdamiesi į RRT, prašyme (jo forma pateikta čia) turėtų išsamiai pateikti šią informaciją:

§       konkretų skundžiamą veiksmą (neveikimą) ar sprendimą;

§         konkretų reikalavimą - nurodyti konkrečią ginčijamą sumą;

§         pridėti sutarčių, jų priedų bei susirašinėjimo su paslaugų teikėju dokumentų kopijas;

§         nurodyti kitą informaciją, kuri gali būti reikšminga ginčo išsprendimui.

Daugiau informacijos vartotojams teikiama RRT tinklalapio www.rrt.lt skyriuje „Elektroninių ryšių paslaugų vartotojams“.

Judriojo ryšio skambučių kainos užsienio šalių pajūrio zonose ir laivuose

Kartais Lietuvos keliautojai, būdami ES šalyje (dažniausiai - jūrinėje teritorijoje), gauna iš savo judriojo telefono ryšio paslaugų teikėjo žinutę, kuria jie informuojami apie dideles tarptautinių skambučių (tarptautinio tarptinklinio ryšio) kainas. Taip atsitinka, kai Lietuvos abonentas prisijungia prie judriojo ryšio paslaugų teikėjo, aptarnaujančio kruizinius laivus ir lėktuvus. Nors judriojo tarptautinio tarptinklinio ryšio paslaugų kainos buvo suvienodintos ES šalyse Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (EB) Nr. 717/2007 dėl tarptinklinio ryšio per viešuosius judriojo telefono ryšio tinklus Bendrijoje, iš dalies keičiančiu Direktyvą 2002/21/EB, tačiau atkreipiamas dėmesys, kad šis Reglamentas taikomas tik antžeminiam ryšiui, t. y. šis Reglamentas netaikomas skambučiams laivuose ar lėktuvuose, kur naudojamas palydovinis ryšys.

Laivuose gali būti naudojama papildoma brangi technologija, kuri užtikrina galimybę naudotis judriojo telefono ryšio paslaugomis laive, tačiau dėl to tarptinklinio ryšio paslaugos gali būti žymiai brangesnės nei žemyne. Taip pat gali būti, kad esant netoli kruizinio laivo, vartotojo mobilus telefonas „pastebi" stipresnį signalą ir persijungia prie stipresnių signalų tinklo, kurie siunčiami iš laive esančios stoties. Tokiu atveju už skambučius taip pat tektų mokėti žymiai brangiau.

Judriojo telefono ryšiu norintys naudotis užsienyje turėtų išsiaiškinti, su kuo jų paslaugų teikėjas turi sudaręs sutartis tose valstybėse, ir, vadovaudamiesi telefono instrukcija, pasirinkti judriojo ryšio tinklą rankiniu būdu. Automatiškai telefonas pasirenka ir prisijungia prie stipriausio signalo, kad būtų užtikrintas kokybiškesnis ryšys. Prisijungus prie tinklo rankiniu būdu, ryšys bus palaikomas su Jūsų pasirinktu operatoriumi.

Patobulintas elektroninių ryšių paslaugų kainų palyginimo tinklalapis www.skaiciuok.lt  

      Atsižvelgiant į elektroninių ryšių rinkos pokyčius, kai paslaugų teikėjai  vis dažniau vartotojams pateikia naujus mokėjimo planus, RRT patobulino elektroninių ryšių paslaugų kainų palyginimo tinklalapį  www.skaiciuok.lt. Nuo šiol kainų skaičiuoklės išplėstinio palyginimo skaičiavimo algoritmas suteikia galimybę tiksliau vertinti ir lyginti mokėjimo planus, kuriuose už tam tikrą nustatytą (minimalų) paslaugos mokestį suteikiama balso ir duomenų perdavimo  paslaugų apimtis. RRT tikisi, kad kainų skaičiuoklės patobulinimo dėka, vartotojai suvedę savo norimos paslaugų vartojimo apimtis, ir kainų skaičiuoklei automatiškai sugeneravus rezultatus, galės gauti dar tikslesnį rezultatą bei pasirinkti palankiausią ir jų vartojimo poreikius atitinkantį mokėjimo planą ar elektroninių ryšių paslaugų teikėją.

RRT ragina vartotojus būti budresnius naudojantis pramoginio turinio paslaugomis

      Sparčiai vystantis elektroninių ryšių sektoriui, Lietuvoje siūloma vis daugiau įvairių pramoginio turinio paslaugų, kurios teikiamos padidinto tarifo telefono ryšio numeriais. Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) vis dažniau gauna skundų iš vartotojų dėl tokių paslaugų naudojimo ir todėl ragina vartotojus būti atidesnius naudojantis padidinto tarifo numeriais teikiamomis paslaugomis. daugiau...

Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) praneša, kad judriojo telefono ryšio abonentai, atvykę į kitą Europos Sąjungos valstybę, nedelsiant turi būti informuojami trumpąja žinute (SMS) apie toje šalyje taikomas tarptinklinio ryšio skambučių kainas. Šis reikalavimas Europos Komisijos sprendimu nuo 2007 m. rugsėjo 30 dienos taikomas visiems tarptautinio tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjams.

      Tarptautinio tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjai savo abonentams, atvykusiems į bet kurią Europos Sąjungos valstybę, nemokamai turi pranešti apie toje šalyje abonentui taikomas didžiausias skambučių šalies viduje, skambučių į Lietuvą ir priimamų skambučių kainas. Kainos turi būti nurodytos su pridėtinės vertės mokesčiu (PVM). Taip pat paslaugų teikėjai, pateikdami šią informaciją, turi nurodyti numerį, kuriuo paskambinus arba išsiuntus SMS būtų suteikiama papildoma informacija apie skambučių, SMS, MMS ir duomenų perdavimo paslaugų kainas. Pastaroji informacija (ir informacijos užklausimas, ir informacijos gavimas) turi būti teikiama nemokamai. Abonentams turi būti suteikta teisė atsisakyti automatinio informacijos pateikimo paslaugos